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“进一步改善医疗服务行动计划”的工作总结

来源:辽源市第二人民医院 发布时间:2018-10-24 查看次数:1071

辽源市第二人民医院

2015-2017“进一步改善医疗服务行动计划”的工作总结 

根据《吉林省进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015—2017年)》要求,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,制定了具体工作方案,并细化任务措施,明确责任要求,层层动员部署,现将完成的工作总结如下:  

1、改进服务流程。

门诊大厅和住院大厅、吉大一院专家门诊候诊区增设导诊和分诊护士,同时全面开展电话、现场预约挂号服务,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务;实行分科、分散候诊,加强保卫力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”的诊疗模式。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候时间。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。利用调查表、座谈会,电话随访等多种形式开展随访,根据患者随访结果,及时改进住院服务

2、调配诊疗资源合理,保障急诊绿色通道通畅。

科学安排各专业出诊医师数量,科学安排分诊、挂号、收款、取药等窗口服务人力,合理安排人力资源,各门诊科室及服务窗口提前10分钟上岗,缩短患者排队等候时间。医技科室做到随到随查,大型设备检查出具检查结果时间不超过6小时,常规检查项目出具结果不超过30分钟,急诊检查随到随查随出结果。从而缩短检查等候时间和出具检查报告时间。急诊室严格畅通绿色通道,对急危重症患者实行先救治、后缴费政策,与各临床科室紧密衔接,需要住院患者及时收入院治疗。开通民政救助重症患者、市救助站医疗救助患者、入看守所前体检人员、在看守所看押人员医疗救治绿色通道,对上述患者免除挂号、缴费等流程,优先检查、就诊、取药、住院,最后统一结算。开通老年人、军烈属、革命伤残军人、老复员军人、失独家庭人员的优抚医疗服务绿色通道。

3、发挥信息技术优势,改善患者就医体验。

加强信息化建设,推行电子病历,建立互联互通的数据信息库,实现电子质控、管理。在门诊大厅设置自动查询系统,为患者提供诊疗信息,费用结算、信息查询等服务。使患者挂号、就诊、检查、取药、出入院结算均电子化,取消人工服务,优化流程,缩短患者等候时间。

5、持续改进护理服务,落实优质护理要求。

加强护理力量,招聘护士40余人,力争临床护理岗位护士占全院护士比例达95﹪,在全院各护理单元均开展优质护理服务工作(包括急诊、手术室等),制定切实可行的优质护理服务方案,修订各项护理工作制度、检查标准等。加强专科护理,精神科日常工作做到五防监护,每周为患者洗澡、剪指甲、剃头各一次等;肿瘤科针对疾病特点,对患者有针对性开展心里干预等等。为了为病人提供持续的优质护理服务,医院在临床一线持续开展“优质护理服务明星”评选活动,选定后给予300元经济奖励,以不断提高护士的工作热情,使服务热情得到升温。我院肿瘤科的PICC置管术和外科疗区的伤口、造口护理新技术的开展为病人安全用药、减少痛苦、提高生活质量提供了有利保障,患者满意度大大提升。

6、开展延伸服务。

各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数;设立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案;通过电话及微信,解答公众咨询,与吉林大学第一医院形成医联体,建立双向转诊关系,定期安排省级专家到我院坐诊、会诊,讲座,极大的方便了我市患者。护理服务延伸至家庭。我院对PICC置管行动不便、用药间歇期导管需维护的病人,肿瘤科上门为患者做维护。

7、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务

在门诊各科室设置屏风遮挡,保护患者隐私。加强志愿者服务,共组建20名医护人员为志愿者,其中参加省禁毒委员会志愿者5人。

   今后我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作,不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动,努力提高全院的服务标准。要规范服务体系,规范职工行为,树立良好的职业形象。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念,营造廉洁行医、诚信服务的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。

                                辽源市第二人民医院

      2018610

 

 

 

 

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